Rückgabe- & Erstattungsrichtlinie
Jedes Teil soll auf Anhieb passen — und falls nicht, machen wir die Rückgabe einfach.
30 Tage Rückgaberecht
Sie können jeden Lagerartikel innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung gegen Erstattung oder Umtausch zurückgeben, sofern er unbenutzt, nicht montiert und in der Originalverpackung ist und ein Kaufnachweis vorliegt. Um eine Rückgabe zu starten, senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an info@motopa.com — wir bestätigen Ihnen die Rücksendeadresse und die nächsten Schritte innerhalb eines Werktags.
Umentschieden oder das falsche Teil bestellt?
Kein Problem — senden Sie es wie oben beschrieben innerhalb von 30 Tagen zurück. Die Rücksendekosten bei Umentscheidung oder Falschbestellung trägt der Kunde. Um das ganz zu vermeiden, nutzen Sie vor dem Kauf unsere kostenlose Passgenauigkeitsprüfung: Senden Sie uns Ihr Kennzeichen oder Ihre Fahrgestellnummer, und wir bestätigen die Kompatibilität schriftlich.
Defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben
Sollte ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Zustellung mit Fotos. Wir übernehmen die Rücksendekosten und bieten Ersatz oder volle Erstattung an, gemäß dem Consumer Rights Act 2015 (britisches Verbraucherschutzgesetz). Dies gilt für alle Artikel, einschließlich Sonderbestellungen.
Bestellungen von außerhalb Großbritanniens (EU und international)
Verbraucher in der EU haben das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen; wir verlängern dies auf unsere üblichen 30 Tage. Bei Rücksendungen wegen Umentscheidung oder Falschbestellung von außerhalb Großbritanniens organisieren und bezahlen Sie den Rückversand an unser Lager in Großbritannien (bitte nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und vermerken Sie auf dem Zollformular „Returned goods — UK origin“ (Rücksendung — Ursprung UK), damit auf dem Rückweg kein Zoll anfällt). In Ihrem Land gezahlte Einfuhrumsatzsteuer, Zölle und Abfertigungsgebühren des Versanddienstleisters können wir nicht erstatten — sie lassen sich in der Regel mit unserer Erstattungsbestätigung bei Ihrer Zollbehörde zurückfordern. Verweigerte oder nicht abgeholte Pakete, die an uns zurückgehen, werden abzüglich der Hin- und Rückversandkosten erstattet. Ist ein Artikel defekt, beschädigt oder nicht wie beschrieben, erstatten wir auch die Rücksendekosten — unabhängig davon, wo Sie sich befinden.
Ausschlüsse
Bei Umentscheidung können wir keine Rücksendungen annehmen für: Elektrikteile und Sensoren, die montiert oder angeschlossen wurden; Artikel, die montiert, lackiert, gebohrt oder verändert wurden; Öle, Kühlmittel und Sprühdosen nach dem Öffnen; sowie Sonderbestellungen (auf Bestellung beschaffte Artikel), die nur bei Defekt oder abweichender Beschreibung zurückgegeben werden können. Ihre gesetzlichen Rechte bleiben unberührt.
Erstattungsdauer
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erfolgt die Erstattung innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel — in der Regel deutlich schneller. Wir informieren Sie per E-Mail über jeden Schritt.
Verpackung der Rücksendung
Bitte verpacken Sie Rücksendungen sicher — Teile, die auf dem Rückweg durch unzureichende Verpackung beschädigt werden, können unter Umständen nur teilweise erstattet werden. Bewahren Sie Ihren Einlieferungsbeleg und die Sendungsnummer auf.