FAQ — doručení, vrácení & kompatibilita
Rychlé odpovědi na dotazy k doručení, vracení zboží, ověření kompatibility a velkoobchodním účtům u MotoPa. Pokud nenajdete, co potřebujete, ozvěte se nám — jsme tu sedm dní v týdnu.
Odkud MotoPa odesílá objednávky?
Všechny objednávky odesíláme z Velké Británie.
Jak dlouho trvá doručení?
Objednávky posíláme se sledováním a obvykle dorazí do 1–3 pracovních dnů od odeslání. Všechny podrobnosti najdete na stránce Informace o doručení.
Můžu díl vrátit, když jsem objednal špatný?
Ano. Skladové zboží lze vrátit do 30 dnů, pokud nebylo použité. Jak vrácení zařídit, najdete v našich Podmínkách vrácení zboží a reklamací.
Co když díl dorazí vadný?
Ozvěte se nám a dáme to do pořádku. Vadné zboží se vrací na náklady MotoPa.
Jak zjistím, jestli díl sedne na můj skútr, motorku nebo dodávku?
Využijte naše bezplatné ověření kompatibility: pošlete registrační značku nebo číslo rámu přes stránku Pomoc s kompatibilitou nebo zavolejte na 07351 318774. Jsme k dispozici sedm dní v týdnu a kompatibilitu potvrdíme ještě před objednávkou.
Kde najdu číslo rámu?
Je uvedené v technickém průkazu (ve Velké Británii v dokladu V5C) a vyražené na rámu stroje. Náš návod Jak najít číslo rámu (VIN) ukazuje přesně, kam se podívat.
Jak se čte katalogové číslo OEM?
Každý výrobce má vlastní formát: čísla Honda bývají tři skupiny oddělené pomlčkami s kódem modelu uprostřed, čísla Yamaha většinou začínají krátkou předponou modelu a čísla Piaggio/Vespa jsou obvykle jednoduchý kód bez pomlček. Pokud máte číslo ze starého dílu nebo z faktury, pošlete nám ho a najdeme správnou náhradu.
Jsou vaše díly originální, nebo aftermarketové?
Prodáváme obojí. U každé nabídky je jasně uvedeno, zda jde o originál, nebo aftermarket, takže vždy víte, co kupujete. Náš návod Originální vs. aftermarketové díly na skútry vysvětluje rozdíly.
Nabízíte velkoobchodní účty?
Ano. Přihlaste se přes formulář na stránce Velkoobchodní účty. Žádosti vyřizujeme do jednoho pracovního dne a velkoobchodní ceny se zobrazí po přihlášení do schváleného účtu.
Seženete díl, který na webu není?
Ano. U dílů na auta využijte službu Poptat díl — napište nám, co potřebujete, a do jednoho pracovního dne pošleme nabídku.
Jak dlouho trvá dodání dílů na objednávku?
Objednávky na zakázku trvají obvykle 7–14 dnů.
Je platba u MotoPa bezpečná?
Ano. Všechny platby probíhají přes zabezpečenou pokladnu Shopify.
Kdy strháváte platbu za mou objednávku?
Kartu autorizujeme při odeslání objednávky a platbu strhneme, jakmile jsou díly vychystané a potvrzené skladem — obvykle týž pracovní den. Do té doby je na výpisu čekající autorizace, nikoli dokončená platba. Pokud něco nakonec chybí, řekneme vám to hned a nic vám za to neúčtujeme, takže není co vracet. Všechny podrobnosti najdete na stránce Informace o doručení.
Můžu zaplatit bankovním převodem nebo hotově při odběru?
Ano. Vyberte si jednu z možností v pokladně a domluvíme s vámi podrobnosti. Bankovní převod používá většina našich velkoobchodních účtů, protože u něj nejsou karetní poplatky. Díly odesíláme, jakmile je převod připsán.