FAQ — Entregas, devoluções & compatibilidade
Respostas rápidas sobre entregas, devoluções, verificação de compatibilidade e contas profissionais na MotoPa. Se não encontrar o que precisa, contacte-nos — estamos disponíveis sete dias por semana.
De onde é que a MotoPa expede as encomendas?
Todas as encomendas são expedidas do Reino Unido.
Quanto tempo demora a entrega?
As encomendas seguem com seguimento e chegam normalmente em 1–3 dias úteis após a expedição. Todos os detalhes estão na nossa página Informações de entrega.
Posso devolver uma peça se encomendei a errada?
Sim. Os artigos em stock podem ser devolvidos em 30 dias, desde que não tenham sido usados. Consulte a nossa Política de devoluções e reembolsos para saber como tratar da devolução.
O que acontece se a peça chegar com defeito?
Contacte-nos e resolvemos. Os artigos com defeito são devolvidos a expensas da MotoPa.
Como confirmo se uma peça serve na minha scooter, mota ou carrinha?
Use a nossa verificação de compatibilidade gratuita: envie a matrícula ou o número do quadro através da página Ajuda de compatibilidade ou ligue para 07351 318774. Estamos disponíveis sete dias por semana e confirmamos a compatibilidade antes de encomendar.
Onde encontro o número do quadro?
Consta do documento de registo do veículo (no Reino Unido, o V5C) e está gravado no quadro da máquina. O nosso guia Como encontrar o número do quadro (VIN) mostra exatamente onde procurar.
Como leio uma referência de peça OEM?
Cada fabricante usa o seu formato: as referências Honda têm normalmente três grupos separados por hífenes, com um código de modelo ao meio; as referências Yamaha começam habitualmente por um prefixo curto de modelo; e as referências Piaggio/Vespa são normalmente um código simples sem hífenes. Se tiver uma referência de uma peça antiga ou de uma fatura, indique-nos e encontramos a substituição correta.
As vossas peças são genuínas ou de pós-venda?
Vendemos as duas. Cada anúncio indica claramente se a peça é genuína ou de pós-venda, para saber sempre o que está a comprar. O nosso guia Peças de scooter genuínas ou de pós-venda explica as diferenças.
Têm contas profissionais?
Sim. Candidate-se através do formulário na nossa página Contas profissionais. As candidaturas são analisadas no prazo de um dia útil e os preços profissionais aparecem depois de iniciar sessão numa conta aprovada.
Conseguem arranjar uma peça que não está no site?
Sim. Para peças de automóvel, use o nosso serviço Pedir uma peça — diga-nos o que precisa e damos orçamento no prazo de um dia útil.
Quanto tempo demoram as peças por encomenda?
As encomendas especiais demoram normalmente 7–14 dias.
É seguro pagar na MotoPa?
Sim. Todos os pagamentos são processados através do checkout seguro da Shopify.
Quando é que cobram o pagamento da minha encomenda?
Autorizamos o seu cartão quando faz a encomenda e cobramos o pagamento depois de as peças serem separadas e confirmadas em stock — normalmente no mesmo dia útil. Até lá o seu extrato mostra uma autorização pendente e não um débito concluído. Se algo afinal faltar, dizemos-lhe de imediato e não lhe é cobrado, pelo que não há nada a reembolsar. Todos os detalhes estão na nossa página Informações de entrega.
Posso pagar por transferência bancária ou em dinheiro no levantamento?
Sim. Escolha uma das opções na finalização da compra e confirmamos consigo os detalhes. A transferência bancária é a opção usada pela maioria das nossas contas profissionais, porque não tem comissões de cartão. As peças são expedidas assim que a transferência é confirmada.