FAQ — doručenie, vrátenie & kompatibilita
Rýchle odpovede na otázky o doručení, vrátení tovaru, overení kompatibility a veľkoobchodných účtoch v MotoPa. Ak nenájdete, čo potrebujete, ozvite sa nám — sme tu sedem dní v týždni.
Odkiaľ MotoPa odosiela objednávky?
Všetky objednávky odosielame z Veľkej Británie.
Ako dlho trvá doručenie?
Objednávky posielame so sledovaním a zvyčajne dorazía do 1–3 pracovných dní od odoslania. Všetky podrobnosti nájdete na stránke Informácie o doručení.
Môžem diel vrátiť, ak som objednal nesprávny?
Áno. Skladový tovar možno vrátiť do 30 dní, ak nebol použitý. Ako vrátenie zariadiť, nájdete v našich Podmienkach vrátenia tovaru a reklamácií.
Čo ak diel dorazí chybný?
Ozvite sa nám a dáme to do poriadku. Chybný tovar sa vracia na náklady MotoPa.
Ako zistím, či diel sadne na môj skúter, motorku alebo dodávku?
Využite naše bezplatné overenie kompatibility: pošlite evidenčné číslo alebo číslo rámu cez stránku Pomoc s kompatibilitou alebo zavolajte na 07351 318774. Sme k dispozícii sedem dní v týždni a kompatibilitu potvrdíme ešte pred objednávkou.
Kde nájdem číslo rámu?
Je uvedené v technickom preukaze (vo Veľkej Británii v doklade V5C) a vyrazené na ráme stroja. Náš návod Ako nájsť číslo rámu (VIN) ukazuje presne, kam sa pozrieť.
Ako sa číta katalógové číslo OEM?
Každý výrobca má vlastný formát: čísla Honda bývajú tri skupiny oddelené pomlčkami s kódom modelu v strede, čísla Yamaha sa väčšinou začínajú krátkou predponou modelu a čísla Piaggio/Vespa sú zvyčajne jednoduchý kód bez pomlčiek. Ak máte číslo zo starého dielu alebo z faktúry, pošlite nám ho a nájdeme správnu náhradu.
Sú vaše diely originálne, alebo aftermarketové?
Predávame oboje. Pri každej ponuke je jasne uvedené, či ide o originál, alebo aftermarket, takže vždy viete, čo kupujete. Náš návod Originálne vs. aftermarketové diely na skútre vysvetľuje rozdiely.
Ponúkate veľkoobchodné účty?
Áno. Prihláste sa cez formulár na stránke Veľkoobchodné účty. Žiadosti vybavujeme do jedného pracovného dňa a veľkoobchodné ceny sa zobrazia po prihlásení do schváleného účtu.
Zoženiete diel, ktorý na webe nie je?
Áno. Pri dieloch na autá využite službu Dopytovať diel — napíšte nám, čo potrebujete, a do jedného pracovného dňa pošleme ponuku.
Ako dlho trvá dodanie dielov na objednávku?
Objednávky na zákazku trvajú zvyčajne 7–14 dní.
Je platba v MotoPa bezpečná?
Áno. Všetky platby prebiehajú cez zabezpečenú pokladňu Shopify.
Kedy strhávate platbu za moju objednávku?
Kartu autorizujeme pri odoslaní objednávky a platbu strhneme, hneď ako sú diely vychystané a potvrdené na sklade — zvyčajne v ten istý pracovný deň. Dovtedy je na výpise čakajúca autorizácia, nie dokončená platba. Ak niečo napokon chýba, povieme vám to hneď a nič vám za to neúčtujeme, takže nie je čo vraciať. Všetky podrobnosti nájdete na stránke Informácie o doručení.
Môžem zaplatiť bankovým prevodom alebo v hotovosti pri odbere?
Áno. Vyberte si jednu z možností v pokladni a dohodneme s vami podrobnosti. Bankový prevod používa väčšina našich veľkoobchodných účtov, pretože pri ňom nie sú kartové poplatky. Diely odosielame, hneď ako je prevod pripísaný.