FAQ — livraison, retours & compatibilité
Réponses rapides sur la livraison, les retours, les vérifications de compatibilité et les comptes pro chez MotoPa. Vous ne trouvez pas ce qu'il vous faut ? Contactez-nous — nous sommes là 7 jours sur 7.
D'où MotoPa expédie-t-il les commandes ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis le Royaume-Uni.
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes partent en livraison suivie et arrivent généralement sous 1 à 3 jours ouvrés après expédition. Tous les détails figurent sur notre page Informations de livraison.
Puis-je retourner une pièce si je me suis trompé ?
Oui. Les articles en stock peuvent être retournés sous 30 jours à condition d'être non utilisés. Consultez notre politique de retours et remboursements pour organiser un retour.
Que se passe-t-il si ma pièce arrive défectueuse ?
Contactez-nous et nous arrangerons les choses. Les articles défectueux sont retournés aux frais de MotoPa.
Comment vérifier qu'une pièce convient à mon scooter, ma moto ou mon utilitaire ?
Utilisez notre vérification de compatibilité gratuite : envoyez votre numéro d'immatriculation ou votre code de cadre via la page Aide compatibilité, ou appelez le 07508 117744. Nous sommes disponibles 7 jours sur 7 et confirmons la compatibilité avant votre commande.
Où trouver mon numéro de cadre ?
Il figure sur votre certificat d'immatriculation V5C et est frappé sur le cadre de la machine. Notre guide How to find your frame number (VIN) montre exactement où regarder.
Comment lire un numéro de pièce OEM ?
Chaque constructeur utilise son propre format : les numéros Honda comportent généralement trois groupes séparés par des tirets avec un code modèle au milieu, les numéros Yamaha commencent le plus souvent par un court préfixe modèle, et les numéros Piaggio/Vespa sont typiquement un code simple sans tirets. Si vous avez un numéro provenant d'une ancienne pièce ou d'une facture, communiquez-le-nous et nous trouverons la pièce de remplacement correspondante.
Vos pièces sont-elles d'origine ou adaptables ?
Nous vendons les deux. Chaque fiche indique clairement si la pièce est d'origine ou adaptable, vous savez donc toujours ce que vous achetez. Notre guide Genuine vs aftermarket scooter parts explique les compromis.
Proposez-vous des comptes pro ?
Oui. Faites votre demande via le formulaire de notre page Comptes pro. Les demandes sont examinées sous un jour ouvré, et les tarifs professionnels apparaissent une fois connecté à un compte approuvé.
Pouvez-vous sourcer une pièce absente du site ?
Oui. Pour les pièces auto, utilisez notre service Demander une pièce — dites-nous ce qu'il vous faut et nous vous répondrons avec un devis sous un jour ouvré.
Quel est le délai pour les pièces en commande spéciale ?
Les commandes spéciales prennent généralement 7 à 14 jours.
Le paiement sur MotoPa est-il sécurisé ?
Oui. Tous les paiements passent par le paiement sécurisé de Shopify.
Quand prélevez-vous le paiement de ma commande ?
Nous autorisons votre carte au moment de la commande et nous prélevons le paiement une fois vos pièces préparées et confirmées en stock — généralement le jour ouvré même. Jusque-là, votre relevé affiche une autorisation en attente et non un débit effectif. Si un article venait à manquer, nous vous le disons immédiatement et il ne vous est pas facturé, il n'y a donc rien à rembourser. Tous les détails figurent sur notre page Informations de livraison.
Puis-je payer par virement bancaire ou en espèces au retrait ?
Oui. Choisissez l'une de ces options au moment du paiement et nous confirmerons les détails avec vous. Le virement bancaire est la solution utilisée par la plupart de nos comptes pro, car elle n'entraîne aucun frais de carte. Les pièces sont expédiées dès que le virement est encaissé.