FAQ — Envíos, devoluciones & compatibilidad

Todos los pedidos se envían desde el Reino Unido.

Los pedidos se envían mediante entrega con seguimiento y normalmente llegan en un plazo de 1 a 3 días laborables después del envío. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Información de entrega.

Sí. Los artículos en stock pueden devolverse en un plazo de 30 días, siempre que no se hayan utilizado. Consulta nuestra Política de devoluciones y reembolsos para saber cómo organizar una devolución.

Ponte en contacto con nosotros y lo solucionaremos. Los artículos defectuosos se devuelven a cargo de MotoPa.

Utiliza nuestra comprobación gratuita de compatibilidad: envía tu número de matrícula o código del bastidor a través de la página Ayuda de compatibilidad, o llama al 07351 318774. Estamos disponibles los siete días de la semana y confirmaremos la compatibilidad antes de que hagas el pedido.

Aparece en tu certificado de matriculación V5C y está estampado en el bastidor del vehículo. Nuestra guía Cómo encontrar el número de bastidor (VIN) muestra exactamente dónde buscar.

Cada fabricante utiliza su propio formato: los números de Honda suelen constar de tres grupos separados por guiones, con un código de modelo en el centro; los números de Yamaha suelen comenzar con un prefijo corto del modelo, y los números de Piaggio/Vespa suelen ser códigos simples sin guiones. Si tienes un número de una pieza antigua o de una factura, envíanoslo y encontraremos el repuesto correcto.

Vendemos ambas. Cada anuncio indica claramente si la pieza es original o de posventa, para que siempre sepas qué estás comprando. Nuestra guía Piezas de scooter originales y de posventa explica las diferencias.

Sí. Solicítala mediante el formulario de nuestra página Cuentas comerciales. Las solicitudes se revisan en el plazo de un día laborable y los precios comerciales aparecen cuando inicias sesión en una cuenta aprobada.

Sí. Para piezas de automóviles, utiliza nuestro servicio Solicitar una pieza: dinos qué necesitas y te enviaremos un presupuesto en el plazo de un día laborable.

Los pedidos especiales suelen tardar entre 7 y 14 días.

Sí. Todos los pagos se procesan mediante el proceso de pago seguro de Shopify.

Autorizamos tu tarjeta al realizar el pedido y cobramos el importe cuando tus piezas se han preparado y confirmado en stock — normalmente el mismo día laborable. Hasta entonces, en tu extracto aparece una autorización pendiente y no un cargo efectuado. Si algo no estuviera disponible, te lo decimos de inmediato y no se te cobra, así que no hay nada que reembolsar. Encontrarás todos los detalles en nuestra página Información de entrega.

Sí. Elige cualquiera de las dos opciones al finalizar la compra y confirmaremos contigo los detalles. La transferencia bancaria es la opción que utilizan la mayoría de nuestras cuentas comerciales, porque no tiene comisiones de tarjeta. Las piezas se envían en cuanto se recibe la transferencia.